0 
Покупка автомобиля, в том числе б/у — дело ответственное. Проявив спешку и невнимательность в этом деле, можно впоследствии получить проблемы, приводящие к серьёзным затратам на частые ремонты. Соответственно, к поиску подходящей машины нужно подготовиться. В этой статье вы узнаете, что нужно спрашивать по телефону при покупке б/у автомобиля у его владельца, прежде чем его осматривать.
Как правильно разговаривать
Поиск подержанного авто нужно начать с того, чтобы решить:
- для чего приобретается транспорт (ездить на работу и отвозить детей в школу или передвигаться по сельскому бездорожью);
- на какую максимальную сумму можно рассчитывать;
- какие модели нравятся и больше всего подходят по указанным выше пунктам.
Имея точное представление, чего он хочет, будущий покупатель отбирает несколько объявлений о продаже ТС. Следующим этапом является общение с продавцом по телефону. У этого разговора должна быть чёткая цель — узнать о продаваемом авто как можно больше информации. Это поможет отсеять нестоящие варианты и отобрать пару претендентов, достойных осмотра.
Как правильно общаться по телефону с продавцом и что при этом иметь в виду:
- быть вежливым, чтобы человек был расположен отвечать на вопросы;
- быть дотошным в расспросах;
- не быть легковерным. Цель продавцов — продать товар, поэтому они могут преувеличивать достоинства, скрывать информацию или откровенно врать (не все, конечно);
- сохранять спокойствие — если вы, к примеру, десятый потенциальный покупатель и задаёте те же вопросы, то раздражение продавца вполне объяснимо.
Выбрав правильную тактику общения с продавцом по телефону и не стесняясь задавать ему важные вопросы, можно выяснить у него всё, что необходимо, о продаваемой машине.
Какие вопросы задать
Опытные водители, которые покупают ТС не в первый раз, знают, о чём спрашивать продавца. Новичку же нужно подготовиться к этому разговору. Ниже предлагается список основных вопросов, которые помогут выявить честность продавца и состояние машины.
О документах
В первую очередь нужно выяснить сведения, которые должны подтверждаться документально.
Является ли продавец законным владельцем машины?
Нужно иметь дело только с собственником. Если ведущий переговоры человек является родственником хозяина авто или его доверенным лицом, нужно сообщить ему о своём намерении заключать сделку только с владельцем. Услышав в ответ, что это невозможно, можно на этом прекращать разговор. Скорее всего, вы имеете дело с перекупщиком или даже мошенником.
Сколько владельцев было у этого авто? Лучший ответ — один. Первый и единственный хозяин всё знает о своём автомобиле и должен иметь все документы на руках. Если же владельцев было много, то последний может не знать всю историю машины и не иметь всех бумаг. К тому же транспорт, который эксплуатировался несколькими водителями, скорее всего, более изношенный, чем авто того же года выпуска, на котором ездил только один хозяин.
ПТС оригинальный или дубликат? В оригинальном паспорте зафиксированы все предыдущие владельцы. Дубликат является законным документом, но он не отражает всей информации. Это является одним из сигналов, что у машины уже были проблемы и, возможно, ещё будут.
В каком году машина была выпущена и в каком — куплена? Эти даты часто не совпадают. Нечестные продавцы могут указывать год покупки как дату выпуска, представляя машину моложе, чем она есть на самом деле.
Покупался ли автомобиль в кредит? Если да, то есть ли на руках справки о его погашении? Брать автокредит для покупки авто — это нормально. Но если продавец не может предъявить выписку из банка или другие документы, доказывающие полную выплату долга, то он не является собственником машины. С ним лучше не связываться.
Какой пробег? Реальные цифры называют редко. Однако их можно будет проверить при личном осмотре, при диагностике на СТО или на специализированных сайтах по номеру VIN. Не стоит верить показателям одометра: их часто подкручивают, чтобы уменьшить цифры. Обычно показатели прибора уменьшают на 50–100 тыс. км.
Есть ли сервисная книжка? Её наличие — это плюс в пользу владельца, который хорошо заботился о машине. В ней будет видна регулярность техосмотров.
О техническом состоянии
Вопросы о проблемах автомобиля помогут определить его техническое состояние, а также честность продавца.
Попадала ли машина в аварию? Какую? Что при этом было повреждено? Если владелец отвечает отрицательно, то это может быть правдой только для молодых авто (2–3 года). Машины постарше зачастую уже попадали в аварийные ситуации, большие или маленькие (серьёзное ДТП, при въезде задел ворота, лёгкое столкновение на светофоре и т. п.). Если владелец отрицает любые повреждения, можно не продолжать переговоры дальше. Если же он всё подробно рассказывает, то, вероятнее всего, заслуживает доверия.
Какие поломки были в ходе эксплуатации? Чем красился кузов? Какие детали заменялись? Постановка вопроса в форме «Что было сделано?» правильная для подержанных автомобилей, ведь каждый из них прошёл через какой-то ремонт. К тому же сформулированный таким образом вопрос может сбить владельца с толку, и он скажет правду. Если говорит, что машина не была крашеная, можно сказать, что вы приедете на осмотр с толщиномером. Честный продавец этого не испугается.
Греется ли двигатель? Мало кто из продавцов честно признается в этом. Как ведёт себя мотор в работе, можно будет определить во время тест-драйва. Но, возможно, задав этот вопрос по телефону, вы сможете понять, говорит ли человек правду.
Что сейчас в машине не так? Это может быть царапина на бампере, трещина на стекле или сломанный кондиционер. Честный хозяин об этом скажет. А перекупщик может даже не знать о наличии поломки.
О техническом обслуживании
То, насколько хорошо хозяин ухаживал за машиной, можно узнать, спросив о её обслуживании:
- каким топливом она заправлялась (можно предварительно посмотреть в интернете рекомендации производителя в отношении этого);
- какое масло использовалось и как часто приходилось его доливать;
- где проводился ремонт (дома самостоятельно или в сервисе);
- насколько регулярно и где проводился техосмотр;
- где стоит ТС — в гараже, на улице, на стоянке.
О цене
Бывает, в объявлении написано, что возможен торг. По телефону можно уточнить, что имеется в виду, ведь у продавца и покупателя могут быть свои представления о торгах. Даже если об этом ничего не говорится, можно, не стесняясь, торговаться.
Чтобы понять, на сколько сбивать цену, нужно уточнить также о расходе топлива. Рекомендуется провести по этому вопросу исследование: посмотреть на форумах отзывы водителей об этой модели и о том, сколько в среднем у них уходит бензина. Если продавец по телефону называет слишком маленький расход, то, скорее всего, это обман. Если же расход выше среднего, то это повод для снижения цены. Причиной для торгов являются также перенесённые машиной ремонтные работы и имеющиеся неполадки.
Другие вопросы
Есть и другие вопросы, ответы на которые желательно выяснить по телефону, а не во время осмотра.
Если машина такая хорошая, то почему она продаётся? Этот вопрос необязательный, и вряд ли вам смогут на него честно ответить. Но, возможно, он поможет почерпнуть дополнительную информацию о продавце или его товаре.
Находится ли ТС в залоге? Если это выявится во время разговора, то с такой машиной нельзя связываться.
Можно ли провести тест-драйв и диагностику в СТО? В случае отказа машину можно не осматривать. Честному владельцу нечего бояться: поездка на его машине и её проверка в сервисе только подтвердят его слова.
Проверка авто по госномеру и ВИН-коду
В конце разговора можно попросить продавца прислать сфотографированный государственный номер и код VIN, чтобы проверить авто по специальным электронным базам. Для проверки можно использовать порталы Автокод и ГИБДД. На этих сайтах можно узнать практически всю важную информацию: данные паспорта, пройденные техосмотры, пробег машины, штрафы и ограничения ГАИ, данные по страховке, случались ли ДТП и пр. Честный владелец не будет против указанной проверки, а продавец с нечистыми намерениями откажется предоставлять такую информацию.
Если вы в первый раз покупаете подержанную машину, такая подготовка к телефонным разговорам с продавцами будет не лишней. В итоге из всех отобранных объявлений останется всего 2-3 адреса с достойными осмотра автомобилями.
