0 
Обычно покупатели новых транспортных средств ещё долго не задумываются об их повторной перепродаже, однако бывают случаи, когда новый владелец авто желает не продать его, а «сдать» дилеру обратно, получив потраченные на приобретение деньги. Возможен ли такой вариант решения проблемы и что стоит знать о процедуре возврата ТС — читайте в данной статье.
Можно ли вернуть авто в автосалон
Приобретение автомобиля в салоне практически полностью приравнивается к приобретению любого другого товара в классическом магазине, а значит, и в этом случае при обнаружении низкокачественности товара будет действовать Закон «О защите прав потребителей».
Кроме того, если гарантийный период возврата (обычно, 2 недели) уже истёк, это так же не значит, что вам придётся самостоятельно перепродавать проблемное авто или оставлять его себе. В течение двух последующих лет с момента покупки (а в ряде случаев и того дольше), вы всё ещё имеете на это право, главное доказать, что новое ТС имеет существенные технические неисправности, препятствующие его нормальной эксплуатации.
Поскольку автомобиль считается технически сложным товаром, то и процедура его возвращения продавцу будет более сложной, в сравнении с теми же продовольственными группами. Однако и здесь действует ГК РФ, а точнее пункт 3, статьи 503, в соответствии с которым при низком качестве приобретённого изделия покупатель волен отказаться от него и вернуть потраченные деньги или выполнить замену на такой же, но исправный товар, полностью соответствующий условиям составленного договора покупки (пункт 2, статьи 475 ГК РФ).
Закон о защите прав потребителей
Помимо Гражданского Кодекса России, это второй важный для покупателя документ, на статьи которого он может опираться при доказательстве своей правоты продавцу. И в этом Законе (№ 2300-1) машина расценивается как технически сложный товар, подлежащий замене только при обнаружении серьёзных дефектов.
В качестве допустимой альтернативы замены может использоваться точно такое же ТС (при полном соответствии марки и модели) или любой другой товар из данной товарной группы с перерасчётом его стоимости. То есть, если новоиспечённому владельцу пришлось столкнуться с проблемами эксплуатации своей покупки, совершенно необязательно менять её на такую же, возможно, появится желание приобрести в автосалоне другую модель машины, о чём так же говориться в статье 18 Закона «О защите прав потребителей».
Заявить о своих законных требованиях на основании веских причин, покупатель может как продавцу автосалона, так и администратору или даже компании-изготовителю, правда в последнем случае процедура будет немного сложнее.
Возврат нового автомобиля
Теоретически новое авто можно считать подержанным уже после первых дней эксплуатации вне салона, однако большинство автодилеров считают его новым на протяжении двухнедельного гарантийного срока. Также возможны и иные, оговорённые изготовителем сроки, а если они не установлены можно взять среднее значение в 2 года. На протяжении всего гарантийного срока, проблем с возвратом транспортного средства в салон возникать не должно, стоит лишь предоставить подтверждение поломки в виде заключения об осмотре ТС и написать заявление уже в автосалоне.
Если вины покупателя в появлении дефекта нет, значит автодилер должен пойти на встречу и либо заменить транспортное средство, либо вернуть деньги. На практике всё гораздо сложнее и чаще всего подобные магазины стараются сделать всё возможное, чтобы не оформлять возврат. Если компромисса добиться не удаётся, и не только автосалон, но и дилер не хотят идти на встречу, значит единственное решение для покупателя — обращение в суд с жалобой на их действия.
Возврат б/у автомобиля
Для большинства автомобилей (если другое не обозначено заводом-изготовителем), срок беспроблемной эксплуатации транспорта составляет около 10 лет и в течение этого периода многие автомобилисты считают его новым. Однако, уже после окончания гарантийного срока и с каждым последующим километром пробега, автомобиль всё больше приближается к «титулу» подержанного, поэтому и попытка вернуть дилеру машину, эксплуатирующуюся после покупки в течение полугода, может расцениваться как возврат б/у транспорта.
При этом, как и в случае с новым ТС, покупатель может требовать следующее:
- обратного перечисления полной стоимости автомобиля, причём цена должна быть актуальной на момент обращения (к примеру, если вы приобрели конкретную модель за 400 000 рублей, а спустя полгода вынуждены вернуть её в салон, где такие же авто стоят уже 450 000 рублей, то именно столько вам и должны выплатить);
- неустойка в размере 1% от стоимости автомобиля, причём конечный размер такой выплаты не ограничивается 100%, а значит можно получить и 150% от цены машины (на практике, при возврате уже подержанного ТС, окончательная сумма неустойки часто оспаривается автодилером в судебном порядке, основанием для чего выступает статья 333 ГК РФ);
- компенсация нанесённого морального вреда (особенно актуально для водителей, которые используют авто как рабочий инструмент и из-за поломок не могут зарабатывать);
- компенсация судебных расходов, в которые включаются оплата услуг юристов и проведение всевозможных автоэкспертиз.
Причины для возврата ТС
Если при покупке одежды в магазине её можно вернуть в течение 14 дней аргументируя своё решение не понравившимся цветом, то в случае с автомобилем всё намного сложнее и для возврата автосалону должны быть действительно веские причины. В список основных из них относят следующие:
- Обнаружение в ходе эксплуатации «существенного недостатка», под которым, согласно Постановлению Пленума ВС РФ № 17, стоит понимать поломку, требующую больших денежных затрат на её устранение (граничная сумма расходов в каждой ситуации определяется в индивидуальном порядке). Также неисправность, устранение которой занимает больше 1,5 месяца или недостаток, не подлежащий устранению из-за брака какой-то детали (к примеру, заводское нарушение геометрии кузова ведёт к невозможности нормальной установки других деталей конструкции). Кроме того, в эту же группу неисправностей стоит отнести и повторно появляющуюся поломку.
- Отказ в проведении гарантийного ремонта. Если на протяжении всего гарантийного срока, в приобретённом автомобиле что-то ломается продавец автосалона, как и автодилер не имеют права отказать автомобилисту в ремонтных действиях. Исключением будут только ситуации, когда покупатель не соблюдал требования к эксплуатации, хранению и обслуживанию ТС, что и послужило причиной появления неисправности (шестой пункт 18 статьи Закона «О защите прав потребителей»). Если же после всех ваших законных доводов в ремонте всё равно отказывают, попросите выдать вам мотивационный отказ, с которым можно будет посетить отделение Роспотребнадзора, а при отказе и в этом учреждении — прокуратуру или суд для отстаивания своих прав.
- Нарушение сроков ремонтных действий. Если с момента покупки автомобиля прошло уже больше двух лет, то для решения вопроса неисправности можно обратиться только непосредственно к производителю транспортного средства. После осмотра машины, представители завода-изготовителя либо сразу берутся за устранение неисправностей и возвращают машину владельцу в минимальные сроки, либо заключают с автомобилистом письменный договор, с чётким определением срока ремонтных действий (не больше, чем 1,5 месяца). В последнем случае, прежде чем ставить свою подпись под документом убедитесь, что в нём отсутствуют скрытые ухищрения автодилера, вроде начала ремонта только после получения нужных деталей. Этот процесс может сильно затянуться, поэтому настаивайте на том, чтобы к устранению неполадок мастера приступали как можно быстрее.
- Нерентабельность ремонтных действий, то есть если стоимость восстановления ТС будет приближена к цене нового такого же автомобиля или же немного превысит её. Расчёт рентабельности ремонта в каждом случае выполняется индивидуально, но если по примерным подсчётам он составит хотя бы 10–15% от цены авто, это можно считать основанием для возврата машины в автосалон.
- Невозможность использования ТС из-за постоянных ремонтных действий. Если суммарное гарантийное пребывание авто в мастерской составляет 30 дней за календарный год, покупатель уже может требовать возврата своих денег (пункт 1, статьи 18 Закона РФ № 2300-1) с передачей автомобиля автосалону. По сути, на этом же основании можно расторгнуть договор купли-продажи и в случае длительного ремонта от 30 до 45 дней.
Когда возврат не осуществляется
Несмотря на весомые на первый взгляд аргументы покупателя, существует ряд случаев, когда автосалон вправе отказать в принятии машины обратно. К самым частым причинам такого решения обычно относят следующие ситуации:
- необоснованность утилизации транспортного средства;
- обращение покупателя на СТО, которое не является партнёрами продавца (автосалона);
- появившееся нарушение технического состояния обусловлено действиями самого владельца или другими причинами (в частности аварией или воздействием внешних факторов).
Как вернуть машину в автосалон
Проще всего отстаивать свои права на возврат купленного автомобиля в салон в течение первых двух недель после покупки, когда причина такого решения может быть самой незначительной, но даже в этом случае отказать вам не имеют права. В дальнейшем, потребуется более тщательное проведение экспертизы, что может занять определённое время.
В целом, процедура возврата автомобиля дилеру состоит из следующих последовательных этапов:
- Обнаружив конкретный дефект в своей машине, покупатель должен составить письменную претензию и направить её в салон, в котором покупалось авто (в документе обязательно указывается точная информация об обнаруженном дефекте и обозначаются требования покупателя: возврат денежных средств или обмен ТС на исправный вариант).
- В течение последующих 10-и дней после получения претензии, специалисты автосалона рассматривают жалобу и отправляют клиенту аргументированный ответ: положительный или отрицательный.
- Следующим шагом, причём при любом решении, будет техническая экспертиза ТС и возможное продление срока рассмотрения претензии до 20 дней.
- Если и после указанного периода покупатель получил отказ в удовлетворении своих требований, тогда придётся собирать документы и подавать иск в суд, предварительно заручившись поддержкой грамотного юриста.
- Дальнейший исход событий предугадать сложно, но нередко назначается дополнительная экспертиза ТС независимыми специалистами и только после этого выносится окончательное решение по делу.
Как видите, купить автомобиль несложно, но чтобы оградить себя от возможных дальнейших неприятностей, стоит подходить к вопросу выбора автосалона со всей ответственностью, заранее прописывая в договоре купли-продажи возможные сроки для возвращения автомобиля в случае его поломки и характер тех самых «существенных неисправностей».
