0 
Оплата ремонта автомобиля после ДТП возможна двумя способами: денежные средства перечисляются владельцу транспортного средства (ТС), и он осуществляет ремонт там, где пожелает, либо — зачисляются на счёт автосервиса, который и выполнит восстановительные работы. Страховые компании настаивают на проведении ремонта в том сервисе, с которым у них заключён договор. Если машина новая, то автосалон тоже будет настаивать на проведении всех работ только средствами собственного СТО. О том, что вы можете сделать и как предъявить претензии в случае некачественного ремонта, читайте в материале.
Возможные причины
Прежде, чем говорить о качестве, вспомните, что согласно пункту 1.7 «Правил ОСАГО», утверждённых Положением № 431-П ЦБ РФ 19.09.2014 при заключении договора страховая компания имеет право провести осмотр транспортного средства. Фактически это техническая экспертиза страхуемого ТС, результат её даёт точное представление о том, в каком состоянии авто и сколько оно может стоить при продаже. Знаете ли вы о своей машине то же самое: полный перечень недочётов и поломок, а также примерную сумму их ремонта?
Согласно ст. 12 п. 10 ФЗ № 40 «Об ОСАГО» страховая выплата, которая касается вреда, причинённого имуществу, определяется экспертизой страховщика, на которую вы обязаны доставить ТС в течение 5 дней с момента подачи заявления о наступлении страхового случая. Результат этой экспертизы и будет тем перечнем позиций для ремонта, которые потребуется возмещать. И этот перечень не зависит от того, какое СТО будет его выполнять. Если вы не согласны с описанием поломок, возникших после ДТП, то потребуется предъявить претензию к результатам экспертизы. В случае письменного отказа страховщика вы имеете право обратиться в суд.
В момент передачи авто в сервис перечень позиций, подлежащих ремонту, должен быть абсолютно точно зафиксирован в акте приёма-передачи ТС. Нельзя доказать факт некачественного ремонта по позиции, о которой нигде не упоминалось. Перечень тех позиций для восстановления, что расходятся с экспертной оценкой страховщика, может быть оплачен только за ваш счёт и не относится к страховому случаю.
Следующая особенность касается запчастей и агрегатов. Если вы договорились с автосервисом и в документах записали, что согласны на установку б/у запчастей, то доказывать отсутствие качественного ремонта будет трудно. Обычно техническая экспертиза может доказать только факт того, что вместо новой детали установлена бывшая в употреблении.
Ещё одна особенность заключается в нашем восприятии. Допустим, на момент наступления страхового случая автомобиль уже был не слишком нов и не очень исправен. Получить обновлённое авто со всеми свежими деталями, конечно, приятно, но о чём идёт речь в вашем страховом договоре? Наверняка, о восстановлении ТС до того состояния, в котором оно было до ремонта, т. е. не слишком нового. Поэтому важно ещё на этапе подписания страхового договора представлять, как именно страховщик будет восстанавливать ТС.
Кто определяет качество
Качество проведённых работ начинается с определения того, что считается его отсутствием. Если вы визуально видите некачественную покраску, слышите посторонние шумы в работе машины или фиксируете другие недочёты, например, слишком большие зазоры между деталями и т. д, то это считается отсутствием качества. Документально подтверждённый срок ремонта, совершаемый более 30 дней, тоже относится к понятию некачественного ремонта.
Адресность претензии зависит от того, по чьей инициативе ТС находится в конкретном сервисном центре. Именно это определяет, кто будет отвечать за некачественно проведенные работы. Если согласно договору ОСАГО вы получили страховое возмещение на руки и сами решили, куда отдать машину, то претензии предъявляются к СТО в момент получения ТС или позже. Если речь идёт о подрядчике страховой компании, то претензии автовладелец адресует страховщику.
В соответствии с пунктом 17 ст. 12 ФЗ «ОБ ОСАГО» порядок того, как разрешаются технические вопросы, связанные с восстановлением авто и выявлением скрытых повреждений, определяет СТО и согласовывает его с владельцем ТС и страховщиком. Следовательно, начинать нужно с выдвижения претензии страховой компании.
Порядок действий после некачественного ремонта по ОСАГО
Факт осуществления ремонта, плохого или хорошего, подтверждается актом приёма-передачи. Как и в ситуации с протоколом ДТП, подписывать акт тоже нужно независимо от вашего согласия. Но если вы видите недочёты, то это должно быть отмечено в данном акте. И вы имеете право это сделать. Действителен этот документ станет только при наличии подписей обеих сторон.
Претензия по результатам действий СТО или страховщика должна быть сформулирована в письменном виде. А затем отправлена заказным письмом с уведомлением о вручении или вручена в офисе компании секретарю под подпись. Должностное лицо СК должно поставить на документе входящий регистрационный номер. Документ составляется в двух экземплярах. Первый остаётся у страховщика, а второй, с тем же регистрационным номером, сохраняется у автовладельца.
Последующий порядок действий:
- То, что вы указали в виде претензии в самом акте приёма-передачи, должно получить своё подтверждение или быть опровергнутым. И для этого будет назначена экспертиза осмотра ТС страховой компанией. Её результат тоже должен быть оформлен письменно.
- Если экспертиза выявит указанные вами проблемы, то СТО будет проводить новый ремонт. Если их не выявят — об этом тоже должен быть составлен письменный акт.
- На основании сформированного акта и отказа в ремонте вы подаёте досудебное требование СК. Если оно не будет удовлетворено, далее нужно обращаться в суд.
Правила оформления претензии
Порядок разрешения споров между сторонами регулируется ст. 16 ФЗ «Об ОСАГО», согласно которой до предъявления судебного иска владелец ТС обязан обратиться в СК с претензией. Дополнениями к ней будут документы, которые доказывают обоснованность требований. Страховщик обязан рассмотреть претензию и уведомить заявителя о результате в течение 10 календарных дней.
Правила составления претензии регулируются пунктом 5.1 Положения ЦБ РФ № 431-П от 19.09.2014. Документ составляется в произвольном виде, но обязательно содержит все реквизиты делового письма:
- полное название получателя;
- Ф.И.О., адрес и контактные данные автовладельца;
- подробный перечень того, с чем именно вы не согласны;
- подпись, её расшифровка, дата.
Скачать бланк претензии о ненадлежащем исполнении обязательств
В документе также стоит указать вместе с названием страховой компании её банковские реквизиты, а также свои, на которые будет переведена выплата компенсации, если вы предусмотрели таковую в тексте документа.
Чего требовать
После изложения фактов некачественного ремонта обязательно формулируют требование. В нём настаивают на проведении повторного ремонта или выплате компенсации на основании п. 5.3 «Правил страхования».
В целом требование будет состоять из 3 пунктов (тезисов):
- рассмотреть претензию;
- провести осмотр ТС для установления наличия изложенных вами недочётов;
- провести восстановительный ремонт или выплатить компенсацию.
Куда и какие документы подавать
Во всех ситуациях учитывайте, что слова должны подтверждаться фактами. Проведение ремонта заверяется актом приёма-передачи ТС с вашими в нём претензиями. Моменту сдачи авто на СТО предшествовала экспертиза его страховщиком. Если вы зафиксировали повреждения на фото и они всё же остались неисправленными, то можно приложить оба фото: первое, фиксирующее повреждение ранее, и второе, сделанное в момент подписания акта. Если проведена независимая экспертиза, её отчёт тоже прилагается к претензии. Все копии должны быть заверены подписью владельца, иметь проставленную дату на каждом прилагаемом листе.
Подаётся претензия в ту организацию, которая несёт ответственность за некачественный ремонт. Если автосервис выбирали вы — то обращайтесь в него. А если СТО определён как подрядчик страховой компании — то к страховщику.
При составлении документов обращайте внимание на сроки и старайтесь точно излагать факты. Также очень важно внимательно учитывать содержимое документов, которые вы подписываете. Не принимайте устных расшифровок непонятных вам сокращений. Требуйте от страховой компании конкретизировать всё, что вам рассказывают. В случае появления проблем организация будет защищать свои интересы, а значит, вы тоже должны это делать.
