0 
Не всегда страховые компании охотно выплачивают компенсации по КАСКО. Прежде чем подать иск в суд, рекомендуется написать досудебную претензию, которая может побудить страховщика выплатить страхователю положенное возмещение. Ниже рассматриваются рекомендации по составлению такой претензии и даётся образец на 2019 г.
Что делать, если вам отказано в оплате
Если страховая компания (СК) отказывается компенсировать ущерб, о котором сказано в договоре, компенсацию можно получить, обратившись в суд. В отличие от ОСАГО, при котором необходимо предпринять досудебные меры, выплат по КАСКО это касается не всегда. Иногда, если страховщик указал это в договоре, составление досудебной претензии является обязательным условием. СК не заинтересованы в судебных разбирательствах, т. к. это может повредить их репутации. Поэтому, получив претензию, руководство организации часто улаживает конфликт в пользу автовладельца, и до суда дело не доходит.
Претензия — письменная жалоба, в которой страхователь (владелец авто) требует от страховщика выполнить свои обязательства, которые прописаны в заключённом между ними договоре КАСКО. Документ составляется, если СК не выполняет условия соглашения, или выполняет, но не полностью. Например, в таких случаях:
- отказ выплачивать страховое возмещение без приведения веских аргументов;
- выплата компенсации заниженных размеров;
- неправильно проведённая экспертиза автомобиля;
- отказ принимать результаты независимой экспертизы;
- плохо выполненный ремонт ТС;
- затягивание сроков выплаты, в том числе отсутствие реакции на поданное страхователем заявление.
Чтобы жалоба побудила страховщика к действию, автомобилист должен быть полностью уверен, что он прав и поступает согласно соглашению КАСКО
Претензия в страховую компанию по КАСКО о затягивании по срокам
На сроки выплаты компенсации влияют следующие моменты:
- время, в течение которого СК должна признать ДТП страховым случаем, или отказаться это признавать;
- длительность проведения экспертизы;
- период выплачивания страховки или осуществления ремонтных работ.
Все эти сроки должны быть точно указаны в договоре КАСКО. Если в документе они не упоминаются, сотрудники СК могут затягивать выполнение тех или иных условий, т. к. законом сроки КАСКО не регулируются. Как аргумент они могут приводить такие причины:
- большая очередь в СТО;
- отсутствие необходимых деталей;
- большой объём восстановительных работ.
В каждом из этих случаев претензия может ускорить дело, побудив компанию выплатить сумму, необходимую для проведения ремонта. Надо правильно составить этот документ, но с готовым образцом это будет несложно.
Видео: Сроки исполнения страховой компанией обязанностей по выплате страхового возмещения
Претензия должна содержать следующие сведения:
- в «шапке»: ФИО руководителя СК, название и адрес организации, а также ФИО страхователя, адрес и банковские реквизиты;
- сведения о полисе КАСКО: его номер и дата заключения;
- данные автомобиля: год выпуска, марка, модель, номерные знаки, ПТС и т. д.;
- детальное описание страхового случая: точное время, участники, повреждения;
- причина подачи жалобы (действия или бездействие страховщика);
- изложение своих требований (ускорить выполнение ремонта ТС или выплату материальной компенсации);
- точный срок, в течение которого СК должна прислать свой ответ по почте;
- описание дальнейших действий в случае отрицательного ответа (судебный иск);
- перечисление всех прилагаемых документов;
- подпись и дата.
Скачать образец досудебной претензии по КАСКО
Необходимые документы
Претензия будет рассматриваться страховщиком только при наличии полного пакета документов. В него должны входить не только удостоверения личности владельца и его автомобиля, но и справки, свидетельствующие о страховом случае и об ответе СК.
Набор документов должен включать:
- копии паспорта и водительского удостоверения;
- копии документов на машину: ПТС, справка о регистрации и др.;
- копии полиса КАСКО и оплаченных квитанций;
- копию справки о результатах экспертизы;
- письменный ответ страховщика;
- квитанции и чеки, свидетельствующие о размерах расходов, связанных с происшествием (услуги эвакуатора, оплата лечения);
- копии справок о страховом случае: протокол ГАИ, справки о ДТП и о повреждениях (если случилось дорожное происшествие), а в случае угона — справку из полиции и постановление о возбуждении уголовного дела, и т. д.
Куда подавать претензию
Досудебная претензия составляется на имя начальника страховой организации. А подаётся документ в центральный офис СК или её филиал по месту жительства страхователя. Жалобу можно отправить адресату 2 способами:
- завезти лично в офис или через доверенное лицо, но обязательно при этом получить письменное подтверждение получения документа с датой и подписью получившего лица;
- отправить почтой заказным письмом с уведомлением.
Руководство СК должно рассматривать направленную им претензию в рамках указанного страхователем периода. Если по истечении этого времени ответа не было или получен отрицательный ответ, автовладелец имеет все основания обратиться в суд. Ему понадобится такой же пакет документов, дополненный копией претензии и исковым заявлением.
Пошлины и расходы
Кроме расходов, связанных с происшествием, автовладельцу предстоят и другие затраты. К примеру:
- оплата независимой экспертизы, если в ней была необходимость;
- почтовые расходы, если претензия направлялась в СК по почте.
Подача иска в суд также связана с материальными затратами: оплатой госпошлины и других судебных издержек. Все квитанции, чеки и справки об оплате услуг, связанных с делом, нужно сохранить. Если судебное разбирательство закончится успешно для автовладельца, все понесённые им растраты будут взысканы со страховой организации сверх положенного страхового возмещения.
Претензия является достаточно действенным способом уладить спор между страховой организацией и владельцем застрахованного авто. Если для жалобы есть основания в подписанном договоре КАСКО, она правильно составлена и подана в комплекте со всеми необходимыми документами, это поможет успешно уладить создавшуюся ситуацию в свою пользу без обращения в суд.
