0 
Покупая автомобиль у официального дилера, владелец автоматически получает гарантийную страховку и, в случае непредвиденной поломки, в течение нескольких последующих лет может рассчитывать на её бесплатное устранение компанией-производителем ТС. Однако некоторым покупателям этого мало, и тут уже возникает другой вопрос: можно ли надеяться на замену сломанной машины на время её нахождения в дилерском СТО? Насколько возможен такой вариант, и на каких условиях предоставляется подменное авто — об этом и пойдёт речь далее.
Можно ли получить подменное авто
По правде говоря, подменный автотранспорт — не частая услуга в большинстве дилерских центров РФ, поэтому владельцам сломанных или повреждённых автомобилей обычно приходится исправно ждать окончания ремонта своих ТС. Однако существует и ряд случаев, когда не нужно думать, на чём ездить на время ремонта, тем более что крупные автокомпании выдают подменные машины бесплатно.
В некоторых из них имеется ограниченное количество таких ТС, поэтому при большом количестве обращений может последовать отказ.
В каких случаях автосалон предоставляет подменное авто клиенту
Наиболее простой вариант получить в пользование замену сломанной машины — оговорить такую возможность при оформлении документов на куплю-продажу, прописывая её отдельным пунктом в договоре. Крупные автокомпании, поставляющие на рынок дорогие транспортные средства, охотно сотрудничают со своими клиентами и без проблем предоставляют замену, что помогает им получить хорошие отзывы о своей работе в дальнейшем.
Существует и ряд других случаев, когда дилеры уступают своим покупателям в этом вопросе:
- если изначально планируется продолжительный гарантийный ремонт;
- когда ремонтные действия затягиваются и превышают оговорённый ранее срок (зачастую не больше 45 дней с момента начала ремонта);
- при оформлении договора аренды;
- для предупреждения дальнейших разбирательств и сглаживания конфликта (нередко у дилера имеются несколько подменных авто, которые выдаются особо настойчивым и требовательным покупателям).
Обязаны ли давать подменный автомобиль
Выдача замены при поломке приобретённого ранее ТС — личное решение каждого дилерского центра, и никто не вправе влиять на него. С одной стороны, согласно п. 2, статьи 20 «Закона о защите прав потребителей», продавец, изготовитель или любая уполномоченная на то организация, занимающаяся поставкой товаров для продолжительного использования, обязана бесплатно выдать на время ремонта приобретённого ранее изделия соответствующую замену с аналогичными потребительскими качествами.
Однако существует отдельный перечень конкретной продукции, на которую данное требование Закона не распространяется, а все уточнения и дополнения основываются на постановлениях Правительства России. Так, например, согласно Постановлению №55, в сформированный перечень товаров продолжительного использования, которого выдача замены на время ремонтных мероприятий не касается, входят автомобили, прицепы и мототехника, поэтому, с юридической точки зрения, нельзя требовать от дилера предоставления замены сломанного ТС.
Если отказали в подменном авто: что делать
В большинстве случаев дилерские центры идут на уступки только постоянным и надёжным клиентам, но это не означает, что остальным придётся смириться со своей участью и оставить попытки получить временную замену сломанного авто. Если последнее признано неисправным, а вам отказывают в замене, возможно судебное разбирательство с дальнейшей компенсацией неустойки в размере 1% от общей стоимости ТС.
Только одно упоминание об этом обычно решает проблему отказа, но если такой аргумент не подействовал, тогда действительно придётся составлять иск и направлять его в суд, конечно, при условии наличия прописанного в договоре пункта о возможной замене транспортного средства на период ремонта.
В любом случае из любой конфликтной ситуации желательно найти наиболее разумный выход, не доводя дело до крайностей. Постарайтесь решить появившиеся трудности мирным путём, и тогда вы сможете надолго сохранить хорошие отношения со своим дилером.
