0 
Даже самые надежные запчасти автомобиля рано или поздно изнашиваются. Особенно это актуально для расходных элементов, таких как фильтры, свечи, щетки и т.п. Но где же совершить покупку, чтобы и товар попался качественный, и цена не опустошила кошелек? Современные автолюбители все чаще делают покупки в интернет-магазинах, поскольку так получается дешевле и быстрее. Тем не менее, такой способ покупки связан с большим риском, когда вам могут продать некачественный товар или же просто взять деньги за покупку и пропасть в неизвестном направлении. Именно по этой причине сегодняшняя статья будет посвящена тому, стоит ли покупать запчасти в интернет-магазинах, как выбрать надежного продавца и как не дать себя обмануть.
1. Преимущества заказа запчастей для автомобиля через интернет
Если вы еще ни разу не делали заказ через интернет – вас можно назвать удивительным и редким человеком. Такой способ распространения товаров очень удобен как для продавцов, так и для покупателей. Если первые могут экономить на аренде помещений и количестве работников, то вторые получают следующий перечень преимуществ:
1. Совершая покупку в интернет-магазине, вы получаете доступ к неограниченному количеству запчастей. Даже если в одном магазине вы не нашли нужную вам деталь, вы можете либо попросить уведомить, когда она появится, или же попросту найти и купить ее в другом магазине. При этом времени на поиски уйдет минимум, хотя заказывать товар вы можете не только из любой точки страны, но и из любой точки мира.
3. Но самым важным преимуществом интернет-магазинов запчастей является возможность приобретать детали по самым доступным ценам. Понятно, что автосалон не сможет снизить цену, так как ему приходится выплачивать большие деньги за аренду помещения и зарплату консультантам. Что же касается интернет-ресурсов, то иногда они могут предлагать цены на 30% ниже тех, которые вы встречали в обычных магазинах.
4. В интернет-магазинах намного легче найти оригинальную продукцию, хотя нередко можно столкнуться и с обманом, когда за достаточно высокую цену предлагают обычную подделку. Но все же, если ресурс дорожит своей репутацией и хочет иметь постоянный поток клиентов, он не допустит продажи такого рода товаров. Стоит отметить, что многие интернет-магазины доставляют продукцию непосредственно от производителя, что также играет очень важную роль в формировании цены.
5. Экономия сил и времени, о чем мы уже вспоминали в первом пункте. Действительно, благодаря интернет-ресурсам вам не придется тратить несколько дней на поиск нужной оригинальной детали. Более того, чтобы найти запчасть и заказать ее, вам даже не придется вставать с рабочего места. Очень часто заказы даже доставляют курьеры, благодаря чему даже не нужно отправляться в почтовое отделение.
Как видите, интернет-магазины для автомобилистов действительно обладают множеством преимуществ. Однако форумы пестрят сообщениями о том, что прислали не тот товар, нет заказа уже второй месяц, переплатил. Чтобы не стать очередной жертвой мошенников, которых в сети так же много, как и в реальной жизни, выбирать продавца необходимо максимально тщательно.
2. Правила выбора интернет-магазина запчастей для авто: какими критериями необходимо руководствоваться?
Первое правило покупки в интернет-магазине – не доверяйте людям, которые предлагают вам тот же товар, только по более низкой цене. Покупать с рук «новые» запчасти также не стоит без личного осмотра. Людям, которые совершают одиночную продажу, не так важна их репутация, как интернет-магазину, который стремится к развитию и получению большого числа клиентов. Сайт, где продаются автомобильные запчасти, должен соответствовать нескольким важным критериям, к числу которых относятся:
1. Положительные отзывы ваших друзей или знакомых, которые уже совершали покупку в этом интернет-магазине. Да, опыт других людей, которые уже совершали покупку и остались ею довольны – это самое лучшее подтверждение того, что продавец надежный. Поэтому, если у вас возникла необходимость в покупке той или иной автомобильной детали, в первую очередь, расспросите своих друзей о ресурсах, которыми пользовались они, и попробуйте отыскать нужную вам запчасть именно там.
2. История интернет-магазина. Речь идет о том, как давно данный интернет-магазин существует в виртуальном пространстве. Стоит понимать, что если бы он продавал некачественный товар, ему не удалось бы продержаться на рынке и года, так как его быстро обошли бы конкуренты. К тому же, если у продавца есть большой опыт в работе, он будет только совершенствоваться, чтобы еще выше поднять свой имидж и стать еще более популярным среди автомобилистов.
3. Отыскав интернет-магазин, который предлагает нужную вам запчасть, не поленитесь проверить, есть ли у этого ресурса страницы или группы в социальных сетях. Если компания действительно переживает за своих клиентов, ее маркетологи не могли упустить из виду такой способ привлечения клиентов. Не стоит также забывать, что в соцсетях можно найти полезную информацию об акциях и розыгрышах призов.
4. Почитайте отзывы. Конечно, многие компании заказывают «отзывы» или же попросту не пропускают для публикации те отзывы, которые имеют негативную оценку. Тем не менее, в некоторых случаях все же можно найти и реальные отзывы, к которым стоит прислушаться. По этой причине стоит поискать их на автофорумах и других ресурсах, которые не принадлежат интернет-магазину.
5. Внимательно изучите не только страницу с товаром, но и весь сайт с автозапчастями. Вам необходимо проверить, есть ли нам нем информация о самой компании-продавце, о ее деятельности, а также о том, как осуществляется оплата и доставка. Важным фактором доверия также выступает наличие гарантии на товар. Если продавец действительно серьезный и не собирается вас обманывать (а даже наоборот, хочет внушить максимум доверия), он не поленится указать подобную информацию.
6. Посмотрите, есть ли на сайте полезные статьи для пользователей, а также возможность получить прямую связь с менеджерами интернет-магазина. Как ни странно, но подобное условие является крайне важным для осуществления покупки. При наличии подобной информации и возможностей вы будете уверены в том, что получили возможность оформить заказ у настоящих профессионалов, которые не жалеют денег на свой имидж и хотят предоставлять клиентам качественные услуги.
7. Наличие разных способов оплаты. Убедитесь в том, что перечислять деньги продавцу можно как в наличном, так и безналичном варианте. Учтите, что если доступен только безналичный вариант и только с полной предоплатой, то, скорее всего, вы попали на мошенников. Зачастую все интернет-магазины предоставляют возможность оплатить заказ безналичными уже непосредственно после того, как будет получен товар.
Ну и не стоит заказывать товар в том случае, если на сайте о нем практически нет информации, или она слишком общая. Кроме описания, также должна указываться точная цена и то, если ли товар на складе в данный момент.
К сожалению, даже все вышеперечисленные критерии выбора интернет-магазина не всегда помогают выбрать надежных продавцов, поскольку мошенники также владеют информацией о том, что больше всего привлекает клиентов. Тем не менее, ориентируясь на данные критерии, вы все же получаете намного больше шансов получить именно тот товар, который вам нужен.
3. Как правильно оформить и получить заказ из интернет-магазина?
Обычно этот процесс не занимает много времени, поскольку на сайтах интернет-магазинов присутствует отлаженная схема того, как клиент знакомится с товаром и его покупает. Зачастую для этого даже не требуется дополнительная регистрация на сайте, или же вам предложат авторизоваться при помощи социальных сетей. В целом же, процесс заказа товара будет выглядеть следующим образом:
1. Вы видите товар, который вам нужен, и возле него яркую кнопку «Купить». Если вы действительно решили сделать заказ, нажимайте эту кнопку, и она переведет вас на страницу оформления заказа.
2. Заказ может оформляться в несколько этапов, одним из которых может быть регистрация на сайте. В основном же, вам должны предоставить возможность выбрать способ оплаты и доставки, указать адрес.
3. Наконец, перед вами должна появиться вся та информация, которую вы вводили в бланки, и кнопка для окончательного подтверждения оформления заказа.
Но очень часто в интернет-магазинах есть функция корзины, в которую вы можете отправлять весь понравившийся товар. После этого, перейдя непосредственно в корзину, вы сможете его пересортовать, указать количество и перейти к покупке.
Зачастую о состоянии заказа (подготовка, отправка, в пути) можно узнать на личной странице на сайте. В случае отсутствия таковой, подобная информация должна отправляться на вашу электронную почту.
В том же случае, если процесс оформления заказа вызывает у вас трудности, лучше свяжитесь с менеджером, который подробно все объяснит. Что же касается получения товара, то обычно интернет-магазины предлагают на выбор три варианта:
- самовывоз;
- курьерская доставка;
- получение на почтовое отделение или склад в вашем городе.
Очень важно, что каждый из этих способов доставки дает возможность оплачивать услугу отсроченным платежом, что дает вам гарантию того, что вы действительно получите нужный товар. Хотя случается и такое, когда по разным причинам пришла не та запчасть. Виноватым в этом можете быть как вы сами, так и копания-продавец. Можно ли в таком случае вернуть или обменять товар? Разбираемся в этом вопросе далее.
4. Как вернуть запчасть, купленную в интернет-магазине?
Права потребителей, которыми пользуются покупатели обычных магазинов, действуют и по отношению к клиентам интернет-ресурсов. В частности, в течении 14 дней с момента получения и оплаты товара вы вправе вернуть товар продавцу, если он вам не подошел. Причем причиной может быть не только брак, но и, к примеру, неточное совпадение цвета крыла кузова.
Правда, зачастую для возвращения товара требуется потратить немного больше времени и сил, нежели для его заказа. В частности, для этого потребуется личное посещение офиса интернет-магазина, где необходимо будет предоставить сам товар, чек и гарантийный талон, а также написать заявление о возврате. Там же, в офисе, вам обязаны будут вернуть деньги или же обменять заказ на другой, с той же стоимостью. Если вы согласны доплатить, то также сможете получить более дорогой товар.
Тем не менее, просто все выглядит на словах. На самом деле, закон не устанавливает четкой процедуры возврата товара, поэтому процедура обычно происходит по согласованию обеих сторон. Решение такого согласования ни в коем случае не должно противоречить действующим законам. В такой ситуации интернет-магазины часто устанавливают собственные правила взаимодействия с клиентами при возвращении товара. К примеру, многие требуют, чтобы даже упаковка с товаром оставалась нераспакованной, иначе они отказываются осуществлять возврат.
Тем не менее, как утверждают юристы, для возврата товара по причине его неисправности целостность упаковки не имеет никакого значения. Ведь в противном случае вы не смогли бы даже установить наличие поломки. Так что, если менеджер будет возражать, можете смело угрожать ему иском в суд, поскольку у вас на это есть все права (правда, это не всегда выгодно с экономической точки зрения). При возврате вышедшего из строя или бракованного товара важно только сохранить его внешний вид, квитанцию или чек на его продажу и гарантию.
В связи с этим, даже если полученный вами товар по своим внешним характеристикам показался именно тем, что вы ждали, не спешите выбрасывать упаковку. Сохраните ее в течение 14 дней, и если за этот период запчасть даст сбои в работе, у вас будет больше шансов ее вернуть и получить свои деньги обратно.
Как происходит процедура возврата запчастей, купленных в интернет-магазине?
Разберем эту процедуру на двух примерах: в том случае, если полученная запчасть по тем или иным причинам не подошла вам, и в том случае, если она оказалась неисправной, но уже была разорвана упаковка. Итак, если вы получили заказ, но поняли, что эта запчасть не подходит вашему автомобилю:
1. Не тяните время и постарайтесь в течение 14 дней с момента оплаты заказа обратиться в интернет-магазин, а лучше лично приехать вместе с покупкой и всеми документами на нее в офис компании.
2. Непосредственно в офисе вам необходимо будет написать заявление о возврате, к которому обычно требуется копия вашего паспорта и оригинал чека об оплате товара (но не забудьте оставить себе копию).
3. После этого вы можете передать сотруднику офиса товар, который вам не подошел, свое заявление, чек, гарантию, упаковку и инструкцию к товару, если таковая была.
4. После этого вам должны вернуть полную стоимость товара. Если же вы осуществляете обмен, то необходимо будет оформить покупку нового товара, на который вы также должны получить чек (а вдруг и он не подойдет или же окажется бракованным).
На самом деле, процедура может сильно затянуться, поскольку зачастую менеджерам в офисе приходится решать вопрос о возврате товара с вышестоящим начальством. Однако, если вас будут уговаривать прийти позже, когда на складе появится товар для обмена, не ведитесь. Так они будут пытаться отсрочить дату подачи заявления и лишить вас права получить свои деньги обратно. Но как же поступить, если полученная вами деталь автомобиля оказалась бракованной или же неисправной?
1. Если еще действует гарантия на сервисное обслуживание данной детали, обратитесь в сервисный центр, чтобы деталь отремонтировали и дали вам заключение о том, что виной поломки действительно был заводской брак (если в результате экспертизы укажут в бланке, что виной поломки является неправильная эксплуатация, никаких шансов получить компенсацию у вас не будет).
2. Попросите в сервисном центре выдать вам акт о том, что товар ремонту не подлежит, или же его длительность может превысить 14 дней.
3. Вместе с товаром и всеми документами на него отправляйтесь в офис интернет-магазина и пишите заявление о том, что хотите вернуть купленный у них товар, так как он оказался неисправным. К заявлению вы также должны приложить сам товар, копию своего паспорта, оригинал чека о покупке, а также акт, составленный в сервисном центре (опять же, не поленитесь сделать копию и для себя).
4. Передайте все это сотруднику офиса и потребуйте возврата суммы, указанной в чеке о покупке. Если же магазин предлагает вам обмен, обязательно оформите все необходимые документы.
Что делать, если товар был сломан по вашей вине, но в течение гарантийного срока
Даже в таком случае вы все равно имеете право на сервисное обслуживание товара. При этом, если работники сервисного центра установят, что причиной поломки все же был какой-то конструктивный недостаток детали, то с их письменным заключением вы также сможете обратиться к продавцу как минимум за компенсацией затрат на ремонт, хотя по закону вам обязаны вернуть всю стоимость товара.
Как видите, покупать запчасти для автомобиля в интернет-магазинах хоть и просто, но мороки такая покупка может доставить не меньше, так как полученный вами товар вы впервые увидите только в отделении почты или после доставки курьером. Но все же, если взвесить все «за» и «против», то все же «за» будет больше.
