0 
Во многих европейских странах, помимо судов, уже давно существуют альтернативные пути решения конфликтов между финансовыми организациями и потребителями. Большинство россиян не имеют понятия, куда можно обратиться для решения спорных ситуаций, возникших с финучреждениями. С 01.06.2019 каждый гражданин имеет возможность воспользоваться услугами финансового уполномоченного (ФУ), а для страховых компаний взаимодействие с ФУ стало обязательным.
Кто такой финансовый уполномоченный, и какие споры решает?
Финансовый уполномоченный (омбудсмен) — независимый эксперт, решающий конфликты денежного характера между финучреждениями и потребителем в досудебном порядке.
Услуги омбудсмена считаются более упрощёнными, потому что:
- процесс рассмотрения дела протекает намного быстрее;
- клиенту не нужно углубляться в вопросы юриспруденции, как при судебных разбирательствах.
Лицо может обратиться к эксперту, если страховая компания (СК) нарушила условия договора:
- не произвела выплату средств или отказала в выплате;
- не доплатила клиенту;
- затягивает сроки перевода средств;
- отрицает проведение некачественного ремонта авто.
Обращаясь к финомбудсмену по вопросу ОСАГО, клиент должен ориентироваться на такие обязательные условия услуги:
- Обращается физлицо-потребитель, которое не является индивидуальным предпринимателем, а рассматриваемое дело не имеет отношения к предпринимательской деятельности.
- Рассматриваемый спор должен относиться лишь к материальному имуществу и денежным средствам.
- Претензия уже ранее подана, но получен отказ, или лицо не получило ответ. Обязательное условие в этом случае — потребитель ещё не обратился в судебные органы.
- Длительность нарушения прав СК не превышает 180 суток.
- Период исковой давности не окончен (3 года).
Потребителю рекомендуется воспользоваться сайтом Центробанка Российской Федерации, который содержит реестр организаций, сотрудничающих с финомбудсменом согласно Закону №123-ФЗ (от 4 июня 2018 г.).
Как составить и подать обращение?
В случае отрицательного результата от подачи претензии в страховую компанию, клиенту предоставляется возможность обратиться к финомбудсмену.
Обращение можно подать такими способами:
- через электронный ресурс (с использованием личного кабинета на сайте ФУ);
- почтовым отправлением в письменной форме.
Первый способ считается более удобным и простым, тем более с развитием информационных технологий такой услугой может воспользоваться любой сетевой пользователь. Также кроме официального сайта финомбудсмена можно воспользоваться «Госуслугами» или МФЦ. Сперва клиент должен пройти регистрацию для создания кабинета. Для процедуры нужно иметь e-mail и мобильный телефон для получения сообщения с кодом подтверждения.
Составление обращения финансовому уполномоченному производится поэтапно и включает такие действия:
- Выбор финансовой организации (страховой компании) из списка, предложенного в реестре. Действие способствует автоматической подстановке сведений.
- Указание предмета обращения. Необходимо уточнить сферу деятельности (страхование), финансовую услугу (ОСАГО), предмет спора (например, несогласие с размером страхового возмещения), размер требования, а также сформулировать краткое описание обращения.
- Идентификация заявителя. Необходимо внести личные данные согласно указаниям системы.
- Предоставление документов. Система автоматически укажет заявителю о необходимых скан-копиях документов, которые нужно прикрепить.
Если у заявителя возникли вопросы общего характера или конкретно по заполнению электронного обращения, на сайте уполномоченного размещён контактный номер техподдержки.
Видео: Финансовый уполномоченный и порядок обращения к нему
Кто оплачивает работу уполномоченного?
Физлицу выгодно обращаться к ФУ напрямую, так как его услуги бесплатны. Проводя процедуру через юриста, лицу придётся потратить 15 тыс. руб. Для страховой компании, при наличии нарушения договора или закона, которое определил ФУ, эта процедура может обойтись достаточно дорого. При обнаружении нарушения — страховщик платит штрафное наказание в размере 45 тыс. руб. или 30 тыс. руб., когда обе стороны пришли к соглашению.
Порядок разрешения спора
После того как заявитель отправил обращение, ФУ должен уведомить о получении дела в течение 3-х суток. Решение эксперта для физлица выносится через 15 суток, а если будет проходить дополнительная экспертиза, — позже (так как процедура может быть приостановлена на срок до 10 дней).
В тех случаях, когда заявитель неправильно подал документы, или предоставлено недостаточно информации, финомбудсмен должен с ним связаться и помочь в грамотном составлении обращения. В любых непонятных ситуациях заявитель также может воспользоваться службой обеспечения деятельности финансового уполномоченного или штата консультантов. Если заявитель не согласен с решением финуполномоченного, или эксперт не уложился в установленный срок, необходимо обратиться в судебные органы.
Обращение в суд после решения финомбудсмена
Обращение в суд возможно в случае, если финуполномоченный отказал в предоставлении услуг, или если решение не удовлетворило заявителя. Отказ ФУ возможен только в том случае, если обращение не соответствует условиям, согласно которым омбудсмен может предоставить свои услуги. Решение такого вопроса возможно только через судебные органы.
Если заявителя не устроил результат заключения финуполномоченного, то он также может обратиться в суд для оспаривания. Иск можно подать в любое время, а к заявке необходимо приложить бумагу об отказе или решении эксперта по рассматриваемому делу, которое нужно оспорить. Некоторые юристы считают, что обращение в суд (для оспаривания) после решённого ответа ФУ может также иметь отрицательный результат для заявителя.
Судебные органы могут не вдаваться в детали, так как омбудсмен ранее не нашёл никаких нарушений. Нередко бывают ситуации, когда в результате рассмотрения дела в суде собственники не только не получают выплаты от страховщика, а и могут стать должниками для СК, так как суд рассматривает дело в полном объёме в то время, когда ФУ изучает только конкретную ситуацию.
Услуги финансового уполномоченного подразумевают удобную и простую процедуру разрешения финансовых конфликтов между финучреждениями (страховщиком) и потребителями. В большинстве случаев эксперт выносит вердикт в пользу заявителя и в кратчайшие сроки.
