0 
Американская компания подготовила новую программу Ford Mobile Service, позволяющую вызвать техников, путешествующих на микроавтобусах, в любое необходимое место (например, домой или в офис). Оказавшись по указанному адресу, специалисты могут выполнить несколько основных процедур технического обслуживания (мобильная служба не способна справиться со сложным ремонтом).
На первом этапе сервис запущен в Калифорнии и совсем скоро будет расширен до Флориды, Иллинойса, Нью-Джерси и Техаса. За ним должен последовать новая программа лояльности для клиентов FordPass Rewards, описанная как «самая комплексная программа поощрений за лояльность в отрасли». Она должна начислять клиентам баллы за покупки, которые потом можно использовать для оплаты обслуживания и замены запчастей.
Дополнительно Ford стремится улучшить опыт владения автомобилями и открыть новый контакт-центр в Техасе с группой специализированных сотрудников, предназначенных для обслуживания владельцев грузовиков. Работники будут привязаны к конкретным клиентам на протяжении всего обслуживания (владельцам машин не придется иметь дело с несколькими или отделами).
Под модернизацию попадают и дилерские центры с «новым оформлением и опытом», названные Ford Signature.
