0 
Очень часто в жизни возникают ситуации, когда страховой случай наступил, все документы в страховую компанию поданы, сроки подачи соблюдены, а ваш страховой агент не спешит приглашать вас на получение выплат. И все настойчивые звонки к нему венчаются одним ответом: «Ваше дело на рассмотрении». Что делать в таких ситуациях и куда жаловаться на работников страховой компании?
Причины для создания жалобы на страховую
На самом деле есть много веских причин, которые позволяют обоснованно писать жалобы на страховые компании. Однако есть перечень таких оснований, которые встречаются наиболее часто. Чаще всего ответчиком выступают компании, которые специализируются на автостраховании.
Держатели страховок ОСАГО и КАСКО чаще всего жалуются на:
• низкую величину премии страховки;
• занижение компенсации по страховке;
• качество ремонта автомобиля;
• увеличение срока ремонта машины;
• отказ в возмещении средств по страховке;
• увеличение сроков выплат.
• предоставления услуг в меньшем объеме, чем это указано в договоре;
• увеличения срока оформления документа;
• отказа в выдаче полиса;
Но надо понимать, что причина для жалобы должна быть обоснованной. Например, когда по ОСАГО предоставляются все документы, то срок выплаты средств составляет 30 дней. Только по их истечении стоит искать, куда жаловаться на страховую компанию по ОСАГО.
То же самое касается дополнительных документов, которые страховщик запрашивает у компетентных органов для подтверждения всех обстоятельств страхового случая. Обычно их получение затягивается надолго, но надо отдавать себе отчет, насколько они действительно необходимы. Если это маловажные документы, есть смысл подавать жалобу на затягивание процедуры выплат. Разумными должны быть и сроки оценки ущерба. Но поскольку эта процедура проводится сторонними организациями, страховщик за сроки ответственности не несет.
Куда жаловаться на страховую в России
Решая, кому жаловаться на страховую компанию по ОСАГО и другим страховым выплатам, клиенты часто спешат направить иск в суд. На самом деле, порой гораздо эффективней отправить жалобу в другую инстанцию, которая быстрее надавит на необходимые рычаги.
В первую очередь надо направить письменную жалобу в саму страховую компанию и дождаться официального обоснованного ответа. Как правило, на рассмотрение таких документов у компании есть 30 дней. С полученным ответом можно обращаться в другие инстанции. Если его нет, можно предоставлять копию обращения в страховую и бланк с почты с отметкой о получении страховой вашего заказного письма.
В первую очередь, получив (или не получив) неудовлетворительный письменный ответ от агента, направить свою жалобу надо в центральный офис компании. Если и он не удовлетворит вас ответом, можно идти дальше по инстанциям.
Центральный банк
Сегодня можно написать жалобу в Центробанк России как по почте, так и по Интернету. Основными поводами для этого обычно являются:
• требование компании подать документы сверх того, что указано в Правилах страхования;
• необоснованное увеличение срока выплаты средств;
• принуждение к приобретению дополнительных услуг;
• отказ в подписании договора.
Центральный банк принимает к рассмотрению жалобы, в которых указывается нарушение законодательства, поэтому в его компетенции проверить сроки выдачи полиса и список предоставляемых услуг. Подавая жалобу в ЦБ РФ на страховую компанию, необходимо направить и все возможные доказательства по делу: фото- и видеозаписи, показания третьих лиц и прочее.
Жалоба составляется в трех экземплярах. Один направляется в Центробанк, второй — в его региональное представительство, а третий — в страховую компанию, на которую пишется документ.
Чтобы обратиться в Центробанк через Интернет, надо зайти на страничку интернет-приемной Банка России, откуда перейти на страничку с заполнением электронной формы жалобы. Далее поэтапно вам будет предложено указать тему жалобы, привести ее детальное описание, оставить свои контакты. Затем вам необходимо пройти проверку введенных данных. На этом вопрос, как подать жалобу в Центробанк РФ через Интернет исчерпан.
Роспотребнадзор
Задача данной организации — следить за соблюдением прав потребителей. Поэтому обращаться в нее могут только физические лица, страховка которых оформлена вне их коммерческой деятельности. Сюда же можно обращаться в связи с некачественно предоставленными услугами в рамках медицинского страхования.
Федеральная служба страхового надзора
Эта организация принимает к рассмотрению жалобы не только физических лиц, но и юридических, в том числе и тех, кто является свидетелем незаконных действий страховщика. Это может быть, к примеру, автосервис и его представители. Это единственный способ, который позволяет восстановить свои права без обращения в суд. В компетенции ФССН жалобы касательно личного страхования. На это ему выделяется один месяц. По истечению этого срока заявитель должен получить ответ: лично или по почте.
Российский союз автостраховщиков
А вот в Российский союз автостраховщиков обращаться о требовании выплат, в том числе и пени, можно. Его основная компетенция — рассмотрение вопросов о нарушении предоставления услуг ОСАГО. На это РСА также выделен месяц.
Куда обращаться с вопросами по КАСКО
Чаще всего вопросы по КАСКО возникают тогда, когда страховые агенты отказываются принимать заявление, требующее соответствующих выплат. В данном случае автовладелец может направить свое заявление заказным письмом. Тогда его однозначно примут и зарегистрируют. В иных случаях можно смело обращаться в Центробанк, но если у вас есть достаточно доказательств, что агент действовал против закона. Иногда используют два этих способа одновременно. Центробанк принимает санкции против компании в целом, и сотрудники начинают работать совершенно по-другому.
Куда обращаться с вопросами по ОСАГО
Аналогично, в первую очередь надо направить жалобу руководству страховой компании письменно заказным письмом, которую оно обязано рассмотреть в течение 30 дней. Чтобы ускорить этот процесс, стоит направить аналогичную жалобу в ФССН и РСА. Этот вопрос находится в их прямой компетенции, а рассматривать жалобу они должны не дольше 15 дней. Как составить жалобу
Чтобы ваш вопрос был рассмотрен максимально быстро, и не было поводов в отказе, надо знать, как правильно составить жалобу на страховую компанию. Ниже мы приводим образец жалобы на страховую компанию в Центробанк, который можно использовать и для подачи аналогичных прошений в другие инстанции.
Итак, если вы направляете жалобу письменно, она должна содержать такие обязательные элементы:
• полное имя и должность директора банка (страховой компании или другой организации), на имя которого пишется жалоба;
• полное имя и почтовый адрес лица, направляющего жалобу;
• подробное изложение оснований для обращения;
• подробное описание действий страхового агента (надо указать список документов, которые были ему переданы с указанием дат передачи);
• что конкретно вызвало ваше недовольство;
• указать, что оставляете за собой право обратиться в другие инстанции, в том числе суд;
• дата составления жалобы;
• подпись.
Документ надо составить минимум в двух экземплярах и приложить к нему копии всех документов, которые подтверждают описанные вами действия: чеки, свидетельства, выписки протоколов и прочее. При подаче жалобы лично, потребуйте проставить на втором экземпляре регистрационный номер принятой жалобы. Этот экземпляр оставьте себе.
Если речь идет о компенсации по ДТП, к жалобе надо приложить все данные о пострадавшем, виновнике, описание происшествия. Также надо указать реальный, четкий и обоснованный размер компенсации вследствие ДТП.
Также к жалобе надо приложить:
• копию заключения независимой экспертизы;
• банковские реквизиты;
• чек об оплате услуг эксперта (которые страховщик потом должен возместить);
• расчёт неустойки (если была задержана выплата).
На изучение и принятие решения по жалобам закон выделяет срок в 30 дней. По их истечении вам обязаны предоставить ответ.
Коллективная жалоба
Иногда возникает ситуация, когда страховщик нарушает права не одного, а нескольких человек одновременно. Если эти случаи объединены одной страховой ситуацией, потерпевшие могут подать коллективную жалобу.
Пишется она по тому же принципу, что и индивидуальная. Но в ней должно быть указано мнение каждого из подающих. К тому же, она должна описывать ситуации, произошедшие с каждым из них.
В конце коллективная жалоба подписывается всеми, кто изъявил желание принять участие в ее составлении.
Подводя итог, хочется акцентировать внимание, что подать жалобу допустимо тогда, когда страховая компания не выплачивает положенных средств в полном объеме и в установленный срок. Вначале претензию надо направить ее руководству, которое должно рассмотреть ее в течение месяца. Одновременно ее можно направить в ФССН и РСА, которые будут рассматривать обращение 15 дней. Правильно и грамотно составленная жалоба зачастую резко меняет отношение сотрудников компании к просящему. В ином случае надо обращаться в Центробанк России. Последней инстанцией в поисках правды традиционно является суд.
